Dernière mise à jour : 25 août 2026
Cette politique s’applique aux produits numériques vendus par TuniCloud : licences, clés, liens, comptes, identifiants, accès et abonnements.
Avant la livraison
Le client bénéficie des droits prévus par la législation tunisienne. Une demande d’annulation est examinée si la livraison ou l’exécution n’a pas encore commencé.
Après la livraison numérique
Lorsqu’un produit est annoncé pour livraison dans un délai maximal de 30 minutes, le client demande son exécution rapide après confirmation du paiement. Après livraison, téléchargement, ouverture ou activation de la clé, du lien, du compte, des identifiants, de l’accès ou des instructions, le simple changement d’avis n’ouvre pas droit à remboursement dans les cas exclus par la loi, notamment lorsqu’un service a été exécuté avant l’expiration du délai légal ou qu’un logiciel a été livré, téléchargé ou descellé.
Produit erroné, non conforme ou non fonctionnel
Les droits légaux restent entièrement applicables. Le client doit signaler le problème au plus tard dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison, avec son numéro de commande et des preuves raisonnables, par exemple une capture du message d’erreur, en masquant mots de passe et données sensibles.
TuniCloud peut effectuer un diagnostic et proposer en priorité une assistance, une correction ou un remplacement équivalent. Si le remplacement est impossible, si le produit est indisponible ou si la solution proposée ne rétablit pas la conformité dans un délai raisonnable, un remboursement est effectué par un moyen approprié ou, lorsque possible, par le moyen de paiement initial.
Situations généralement non remboursables
- incompatibilité, mauvaise édition ou mauvaise région clairement indiquée avant achat ;
- non-respect des instructions ou des prérequis techniques ;
- partage, revente, dépassement des limites d’appareil ou de compte ;
- modification non autorisée, fraude ou blocage imputable au client ;
- panne de l’appareil, du réseau ou d’un service tiers non imputable au produit ;
- expiration normale d’un abonnement ou perte de données non sauvegardées.
Ces exclusions ne s’appliquent jamais lorsqu’elles auraient pour effet de supprimer un droit impératif du consommateur.
Comment demander une prise en charge
Écrivez à tunicloud1@gmail.com ou sur WhatsApp au +216 20 387 600, avec le numéro de commande, le produit concerné et une description précise du problème.