Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Dans un délai maximal de 30 minutes après confirmation effective du paiement, sauf information contraire liée à l’indisponibilité du produit ou à des coordonnées incomplètes.
Comment le produit est-il livré ?
Par WhatsApp et/ou e-mail. Selon la fiche produit, vous recevez une clé, un lien, un compte, des identifiants, un accès ou des instructions d’activation. Il n’y a pas d’expédition physique.
Que dois-je vérifier avant de commander ?
La durée, l’édition, la région, le système compatible, les limites d’appareil ou de compte et les conditions de l’éditeur. Contactez-nous avant paiement si une information n’est pas claire.
Puis-je demander un remboursement ?
Avant livraison, les droits prévus par la loi restent applicables. Après livraison, ouverture, téléchargement ou activation de l’accès numérique, le simple changement d’avis n’ouvre pas droit à remboursement dans les cas exclus par la législation applicable. En revanche, un produit erroné, non conforme ou non fonctionnel pour une cause imputable au produit est pris en charge conformément à notre Politique de remboursement.
Que faire si le produit ne fonctionne pas ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et une capture du message d’erreur, en masquant vos mots de passe et données sensibles. Nous vérifions le problème puis proposons une assistance, une correction, un remplacement ou, si nécessaire, un remboursement.
Les abonnements se renouvellent-ils automatiquement ?
Non, sauf si la fiche produit et le parcours de commande l’indiquent clairement et que vous y consentez. La durée commence à la livraison ou à l’activation indiquée.
Comment contacter TuniCloud ?
WhatsApp : +216 20 387 600 — Appels : +216 58 023 850 — E-mail : tunicloud1@gmail.com